支招

　　消费教育应该提前做好

　　中国消费者协会秘书长助理王前虎认为：“如果产品性能有所降低，但在国家标准允许的范围之内，而且售价也因此降低，就不能认为企业是偷工减料，因为我国是一个多元化的消费市场，不同档次的产品都会找到自己的市场。”但他也表示，对于核心部件的原材料替代及替代将产生的后果，企业应该尊重消费者的知情权，在产品销售前进行科学、诚实的明示，让消费者根据自己的需要和自身条件进行选择。

　　王前虎指出，对产品某一部分的替代，如果是行业普遍存在的现象，对市场和消费者将产生一定的影响，那么权威机构应该就此从技术的角度进行深入的分析和明了的阐释，以利于行业的规范、健康发展。

　　姜风也表示，企业应该将消费教育做在前面，将真实的情况告诉消费者，如果真是科技的进步，也将是产品一个很好的卖点。不过她也表示，一些新的东西，消费者接受起来的确需要有个过程，不少企业怕由此失去市场，往往会含糊其辞甚至讳莫如深，而问题一旦被对手揭出，反而会陷入被动。

　　鲁建国则认为，目前我国消费者在选购家电产品时还存在一些误区，比如盲目崇拜洋品牌，一些傍名牌产品就是看准了消费者的这一心理。又比如盲目追求大而全，一些企业由此虚标洗衣机洗涤容量，从中获取不当利益。在三四级市场，还存在盲目追求低价的问题，使得相对便宜的铝线电机有了市场。而国家相关机构的监督抽查和监管力度毕竟有限。因此，他认为，一方面，各方都应通过积极的宣传来引导消费者树立正确的消费观，另一方面，相关法规也应该更完善，比如在即将修订的洗衣机标准中使用消费者更容易自行检测的洗涤桶容积来代替模糊的洗涤容量指标，从而为消费者选择产品提供更有价值的参考。此外，由于违规企业的不当得利与其可能受到的处罚相比只是九牛一毛，使得一些企业特别是小企业敢于铤而走险，因此，国家在推行家电召回制度的同时还应该加大对违法行为的处罚力度。

　　●记者手记

　　行业揭黑难获消费者信任

　　近几年，家电业似乎每两年就要上演一次铜铝之争。早在2007年,有关空调连接管的铜铝之争就在业界和消费市场引起轩然大波。2009年,铜铝之争再度在燃气热水器行业上演。而每一次铜铝之争的根本原因都是铜价涨得太快，企业成本压力过大。

　　但是，让人们疑惑的是，每一次铜铝之争都是以行业揭黑的形式发起。“挺铜派”会愤而揭出业内以次充好的黑幕，并大张旗鼓地表示自家的产品绝不掺假，“挺铝派”则会立即搬出专家、机构的权威说法进行回击。只有这次的洗衣机铝代铜问题没有引起轩然大波，看来铝线电机的使用者多少还是有些心虚的。

　　不论争论发起方是否真正在理，我们发现，当行业内的潜规则被以揭黑的形式曝出时，引起的是消费者对于整个行业的不信任。如空调业的铜铝之争曝出后，搜狐网针对该争论专门做了一次消费者调查。调查数据显示，58.26%的消费者认为铜铝管是“黑心管”，认为使用铜铝管是对消费者的欺骗;但是鼓吹“唯铜论”的企业也同样没有得到消费者的信任，超过67%的消费者认为企业仅仅是一种自我炒作而已。不论是“挺铜派”还是“挺铝派”，都面临着消费者的信任危机。

　　其实每一次揭黑行动背后都是企业间的利益之争，比如这一次洗衣机行业的揭黑，之所以由老名牌威力发起，其原因也在于近几年威力一直主攻三四级市场，而铝线电机的主要销售区域正在于此。而且记者注意到，威力“通机”令中“缉拿”的是自2010年12月31日以后生产的产品，这让人不能不怀疑：此前也许威力的产品中也使用过铝线电机?如果铝线电机真有其所说的自燃的危险，那为什么企业不能本着对消费者负责的精神对产品进行召回呢?由此，我们也不难看出“通机”令中的作秀成分。

　　消费者不是专家，对于究竟哪种产品质量更保险心里没谱，也不希望陷在厂家商家喋喋不休的争论中。只是希望企业能够更加自律，标准能够更加完善，监管也能更加严密，从而让消费者能够放心消费。